Garantía y Devoluciones
INSTRUCTIVO
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
- 1) Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
- 2) Si tu solicitud es autorizada, debes enviarnos el producto. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.
- 3) Cuando te comuniques con nosotros (vía telefónica, msj texto o correo electrónico), asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
o Nombre Completo
o Número de pedido
o Fecha del pedido
o Motivo de devolución
o Lugar de recogida del producto
o Número de teléfono
o Una fecha para la recogida
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.
Garantía calzado es de 60 días a partir de ser facturado el producto.
Aplica Garantía en calzado si presenta irregularidades en:
- Costuras
- Despegues
- Cremalleras rotas
- Elementos extraños en su interior o exterior
- Tacón roto
- Calzado roto
La garantía no es incondicional puesto que para el caso del calzado, ya que el producto no es indestructible, y no se puede garantizar una cobertura por desgastes resultantes del uso normal (ejemplo las tapas en los zapatos de tacón) o daños ocasionados por el abuso al someter el producto a condiciones para las que no fue desarrollado.
En conclusión no cubre garantía en Calzado los siguientes hechos:
- Rayones
- Peladuras
- Tapas de tacones desgastados o despegado
- Manchas por uso de material o líquidos extraños
- Evidencia de mal uso o mal trato.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES
En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:
- 1) Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
- 2) En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que, en el caso de las devoluciones por correo postal, Claudia Tello Boutique no aceptará los envíos por cobrar o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
- 3) El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
- 4) Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
“De acuerdo con lo establecido por la Ley 1480 del 2011, el comprador tiene cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho al retracto, reportar daños o insatisfacción del producto adquirido. Pasado este tiempo, se da por entendido que el consumidor indica conformidad del estado adecuado del producto entregado”.
NOTA: Todos los costos de envío de mercancía para devoluciones corren por cuenta del cliente.
Dirección de envió para devoluciones para garantías: Cra 24f bis#16ª-16 Sur. Barrio El Restrepo. Por favor utilizar la empresa interrapidisimo.